Preguntas frecuentes

Es una plataforma peruana donde puedes leer y dejar reseñas reales sobre negocios en Perú: restaurantes, talleres, tiendas, servicios y más. Está impulsada por Google Maps, así que arrancamos con miles de negocios peruanos verificados.

Sí. Crear cuenta, buscar negocios, dejar reseñas y reclamar tu negocio es completamente gratis. Tenemos planes premium opcionales para negocios que quieran funciones avanzadas como estadísticas detalladas y destacados visuales.

Somos un equipo peruano cansado de las malas experiencias de compra. Decidimos construir el directorio que nos hubiera gustado tener: honesto, útil y hecho para el consumidor peruano.

No. Cualquiera puede leer reseñas sin registrarse. Solo necesitas cuenta para dejar reseñas, guardar favoritos o seguir negocios.

No. Solo se aceptan reseñas de experiencias reales. Si detectamos reseñas falsas o inventadas, las eliminamos y podemos suspender la cuenta.

Sí, siempre que sea honesta y respetuosa. Lo que no permitimos son insultos, datos personales del dueño o acusaciones sin fundamento. Una crítica bien argumentada es valiosísima para otros consumidores.

No. Los negocios pueden responder a las reseñas, pero nunca eliminarlas. Solo nuestro equipo de moderación puede retirar contenido que incumpla las reglas de la comunidad.

Entra a tu perfil de usuario, busca la reseña en tu historial y usa las opciones de editar o eliminar. Los cambios pueden tardar unos minutos en reflejarse.

Si tu negocio ya está en Vuenacompra (porque proviene de Google Maps), búscalo en el directorio y haz clic en "Reclamar negocio", o entra directamente a vuenacompra.com/panel/reclamar. Verificamos que eres el dueño y te damos el control del perfil.

Puedes crearlo manualmente en vuenacompra.com/negocios/registro. Toma unos minutos. Luego puedes solicitar desde el panel que lo vinculemos con tu ficha de Google Maps para sincronizar calificaciones y reseñas.

Sí, y te lo recomendamos. Responder a tus clientes —tanto a los positivos como a los críticos— demuestra que te importa su experiencia y mejora notablemente tu reputación en la plataforma.

Te damos un código QR y un enlace personalizado para tu negocio. Pégalo en el mostrador, en tu ticket de compra o envíalo por WhatsApp después de la venta. Natural, sin presión.

Repórtala directamente desde tu panel. Nuestro equipo revisa cada caso y, si la reseña incumple las reglas de la comunidad, la retira. El proceso tarda entre 24 y 72 horas hábiles.

Solo dentro de las páginas de categoría. Cuando alguien navega por una categoría (por ejemplo "Restaurantes en Lima"), los planes superiores (Destacado, Pro y Verificado+) reciben mejor posición. En cambio, el buscador general y los rankings de los mejores negocios se ordenan únicamente por mérito —calidad y reseñas— sin que el pago influya, para que sigan siendo confiables. Y en toda la plataforma, los negocios con reseñas de Vuenacompra aparecen antes que los que solo tienen reseñas de Google. Nunca eliminamos ni alteramos reseñas a cambio de dinero.

Reclamar y gestionar tu negocio es gratis (plan Reclamado). Los planes de pago son: Destacado S/ 39 al mes, Pro S/ 99 al mes y Verificado+ S/ 199 al mes. Los precios incluyen IGV y no tienen contrato mínimo: puedes cancelar cuando quieras.

Reclamado (gratis): editar tu perfil, hasta 6 fotos, 6 videos, 2 enlaces, 1 canal de mensajería, código QR y responder reseñas. Destacado: mejor posición, 12 fotos/videos, 4 enlaces, 2 canales, estadísticas de 30 días y sin anuncios de competidores en tu perfil. Pro: posición premium, 24 fotos/videos, enlaces ilimitados, 4 canales, estadísticas de 90 días, reporte PDF e insignia "Negocio Pro". Verificado+: máxima prioridad, fotos/videos/enlaces/canales ilimitados, estadísticas completas, hasta 5 sucursales y gestión de reseñas por nuestro equipo. Puedes ver el detalle en vuenacompra.com/panel/suscripcion.

Un negocio "gratis" es una ficha que importamos de Google Maps y que aún no tiene dueño: se muestra en modo solo lectura. Cuando reclamas o registras tu negocio, pasa al plan Reclamado (gratuito) y obtienes el control: puedes editar la información, subir fotos, agregar enlaces y responder reseñas.

Los pagos se procesan con Izipay mediante tarjeta de crédito o débito, con cifrado bancario. Vuenacompra no almacena los datos de tu tarjeta. El cobro de los planes es mensual y automático hasta que lo canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se cobra el siguiente. No realizamos reembolsos prorrateados por cancelación anticipada. Tras vencerse el plan, tu negocio vuelve al plan Reclamado gratuito.

Los datos base de negocios, calificaciones y reseñas iniciales provienen de Google Maps. Eso nos permite arrancar con miles de negocios peruanos ya cargados, sin esperar a que cada dueño se registre manualmente.

Sí. Si un negocio ya tiene reseñas en Google Maps, esas reseñas y su calificación se reflejan en su perfil de Vuenacompra. Además, los usuarios registrados en Vuenacompra pueden dejar sus propias reseñas independientes.

Porque damos prioridad a las reseñas hechas dentro de Vuenacompra. Un negocio con al menos una reseña de Vuenacompra aparece antes que los que solo tienen reseñas de Google, sin importar cuántas tengan en Google. Lo hacemos para premiar a quienes construyen su reputación en nuestra comunidad y para motivar a los usuarios a dejar reseñas reales aquí. Entre negocios que sí tienen reseñas de Vuenacompra, ordenamos por calidad (calificación y número de reseñas).

Estamos migrando los negocios del Perú por fases. Si el tuyo aún no aparece, puedes crearlo manualmente en vuenacompra.com/negocios/registro y luego solicitar que lo vinculemos con tu ficha de Google Maps para sincronizar los datos automáticamente.

Sí. Una vez registrado tu negocio en Vuenacompra, desde el panel del propietario puedes solicitar la vinculación. Nuestro equipo verifica la identidad y conecta ambas fichas para sincronizar calificaciones y datos.

Combinamos validación de cuenta, análisis automatizado de patrones sospechosos, contraste con datos de Google Maps y revisión humana. Ningún sistema es perfecto, pero estamos comprometidos con la autenticidad.

Solo tu nombre o usuario y las reseñas que hayas publicado. Tu correo electrónico, número de teléfono y demás datos personales nunca se muestran a otros usuarios ni a los negocios.

Si tu reseña es honesta y describe tu experiencia real, estás amparado por tu derecho a opinar. Si en cambio hay insultos, información falsa o acusaciones sin fundamento, la situación cambia. Sé honesto, específico y respetuoso: eso te protege a ti y es justo para el negocio.

Solo si tú lo autorizas. Al pulsar "Cerca de mí" en el buscador, tu navegador te pedirá permiso para compartir tu ubicación y la usamos únicamente en ese momento para ordenar los resultados por cercanía. No guardamos tu ubicación ni la compartimos con terceros, y puedes negar el permiso sin perder el resto de funciones.